Garantie et droit de rétractation
Votre cheminée Maison Flamma est couverte par une garantie constructeur de 2 ans, pièces et main d'œuvre incluses, en complément de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour faciliter le traitement de votre retour :
- Retournez l'article complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d'origine.
- Joignez si possible votre facture ou votre numéro de commande.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en apprécier la nature et le fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà pourra être retenue sur le remboursement.
Le retour est gratuit : les frais d'expédition pour le retour de votre article sont pris en charge par Maison Flamma.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, nous vous invitons à nous le signaler le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@maisonflamma.com en joignant des photos du problème constaté. Ce délai recommandé ne limite en rien vos garanties légales.
Installation professionnelle
Un service de pose par un professionnel est proposé pour 59,99 € pour les cheminées d'un prix inférieur à 500 €, et offert pour toute cheminée d'un prix à partir de 500 €. Dès réception de votre produit, notre équipe vous contacte pour convenir d'une date d'intervention.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonflamma.com. Nous vous indiquons ensuite l'adresse de retour et la marche à suivre. Les produits sont à renvoyer dans les 30 jours suivant votre demande de rétractation.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
