Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre cheminée pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est plus que le délai légal de 14 jours.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@maisonflamma.com en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe de nos Conditions générales de vente).
- Nous vous envoyons les instructions de retour. Le retour est gratuit : les frais sont à notre charge.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet (emballage, accessoires, notice) et accompagné de sa facture.
Remboursement Le remboursement (prix du produit et frais de livraison) est effectué dans un délai de 14 jours au plus à compter de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Produit abîmé ou défectueux Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, prévenez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons. Cette recommandation ne limite en rien vos droits : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans), de la garantie contre les vices cachés et de notre garantie commerciale de 2 ans, pièces et main-d'œuvre.
Installation Les cheminées sur pied Dôme et Trépied ne nécessitent aucune installation : elles sont prêtes en 3 minutes, sans perçage. Pour les cheminées murales, suspendues et la Flamma Crystal, la pose par un professionnel est offerte : dès réception, nous vous contactons pour convenir d'une date et réservons un prestataire près de chez vous.
Contact contact@maisonflamma.com – 06 10 75 75 54
